集团企业介绍.

Teleperformance 成立于 1978 年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫运营商，也是行业中历史

最长，经验最丰富的企业；同时全球的坐席数量位居全球第一（员工数超过 182,000）；其业务遍及全球 55

个国家；全球客户超过 1,000 家，拥有 274 个客户联络中心为 160 多个市场提供服务并可提供 75 种以上的

语言及方言服务；每年客户联络超过 14 亿次。领先的 CRM 呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解

决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团

队是 Teleperformance 成功的基础。

Teleperformance 集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为 5180. 客户通过我集团公司官方网站

http://www.teleperformance.com 查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance 股份于法国巴黎

证券交易所 Compartment A 挂牌交易，并有权享受延期结算服务。Teleperformance，2014 年的集团业务

收入为 37 亿美元（约人民币 230 亿元）为全球同行业内财务状况最优企业。

.

. 集团已涉及的行业介绍：.

37 年来 Teleperformance 已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：AT&T、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia

等全球 500 强企业提供以 CRM 为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研；其中 90%的客户和我们有 2-15 年的合作基础。

Teleperformance 亚太区概览.

.

i. 拥有 6 个交付市场：

中国、印度、印度尼西亚、菲律宾和新加坡，泰国（面对面服务中心）

ii. 提供 28 种语言：

普通话、广东话、英语、日语、韩语、泰语、马来语、印尼语、菲律宾语、越南语等

iii. 服务方式-多渠道：

话音呼入/呼出、网上聊天、电子邮件、社交非话音渠道

iv. 亚太区拥有 23 个职场

v. 亚太区拥有 4.86 万以上员工

vi. 亚太区拥有 4 万以上坐席

vii. 亚太区的垂直市场：电信/互联网接入供应商、金融服务、旅游、电子商务、技术、网络游戏、金融、保险、消费品、硬件、软件、零售、能源

viii. 亚太区涉及的业务类型：技术支持、客户关怀、客户获得、催收、销售、保留和回馈管理、市场调研和数据记录、机会产生、和电话销售